Cómo cuidamos la información en MedVida

01 Quién responde por sus datos

MedVida es una plataforma de SOPORTEPRESS S.A.S. B.I.C., compañía ecuatoriana con RUC 1191775537001 y domicilio en [calle y número], Loja, Ecuador.

Para cualquier tema de protección de datos personales puede escribir a nuestro canal de atención: info@medvida.ec. Toda solicitud recibe respuesta dentro de los plazos que señala la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

02 Nuestro papel y el del consultorio

MedVida trabaja en dos momentos distintos, y es útil distinguirlos:

Por eso, si usted es paciente y quiere ejercer sus derechos sobre su historia clínica o sus citas, el camino más directo es su consultorio. Si nos escribe a nosotros, con gusto trasladamos su solicitud y le acompañamos hasta que quede atendida.

03 Qué información tratamos

Recogemos únicamente lo necesario para que el consultorio pueda atenderle bien:

04 Para qué la usamos y con qué fundamento

Cada uso tiene una finalidad concreta y una base legal que lo sostiene:

05 El asistente de WhatsApp

Este es el punto de contacto más usado, así que lo explicamos en detalle.

• Cada consultorio usa su propia línea. El consultorio conecta su cuenta de WhatsApp Business y el paciente conversa siempre con el número de su médico, no con un número de MedVida.
• La conversación la inicia el paciente —o acepta expresamente recibir mensajes—, y se usa para agendar, confirmar, recordar o reprogramar una cita.
• Los mensajes viajan por la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, cifrados en tránsito. El tratamiento que Meta hace de esos datos se rige por sus propias condiciones, disponibles en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
• Para entender el mensaje y proponer horarios, el texto de la conversación se procesa con un servicio de inteligencia artificial de Google (Gemini API), contratado por el propio consultorio y usado únicamente para redactar la respuesta y agendar la cita.
• Guardamos lo justo: el número, el nombre del perfil y la conversación con ese consultorio, para que el equipo médico tenga contexto de lo que la persona pidió.
• Las conversaciones no se usan para publicidad, no se venden y no se comparten con terceros para fines comerciales.
• Dejar de recibir mensajes es inmediato: basta escribir BAJA o STOP por el mismo chat, o pedirlo en la recepción del consultorio.

06 Proveedores que nos acompañan

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores de primer nivel. Cada uno trata la información como encargado, bajo contrato, solo para la finalidad indicada:

Fuera de estos casos, la información se comparte únicamente cuando la persona lo autoriza o cuando lo requiere una autoridad competente en ejercicio de sus facultades.

07 Dónde se guarda la información

La plataforma se aloja en centros de datos de proveedores con certificaciones internacionales de seguridad. Algunos de ellos operan fuera del Ecuador, por lo que ciertas transferencias internacionales se realizan con las garantías adecuadas que exige la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales: contratos con cláusulas de protección, compromisos de confidencialidad y obligación de tratar los datos solo conforme a nuestras instrucciones.

08 Por cuánto tiempo la conservamos

• Datos de la cuenta: mientras el consultorio mantenga activo su servicio con MedVida.
• Historia clínica: por el tiempo que exige la normativa de salud del Ecuador, porque es un documento del que el consultorio debe responder.
• Comprobantes electrónicos: siete años, conforme a la normativa tributaria.
• Conversaciones de WhatsApp: mientras sean útiles para la atención, y hasta que el consultorio o la persona pidan eliminarlas.

Cumplido el plazo, la información se elimina de forma segura o se convierte en estadística sin datos personales.

09 Cómo la protegemos

• Toda la plataforma viaja cifrada con HTTPS/TLS.
• Las contraseñas se guardan con algoritmos de hash y las firmas electrónicas y credenciales de terceros se almacenan cifradas.
• Cada consultorio tiene su propio espacio y sus propias claves: su información no se mezcla con la de otro.
• El acceso funciona por roles, de modo que cada persona ve lo que su función necesita.
• Queda registro de los accesos y cambios en la historia clínica, para poder auditarlos.
• Hacemos respaldos periódicos y nuestro equipo está sujeto a acuerdos de confidencialidad.

10 Sus derechos y cómo ejercerlos

La ley ecuatoriana le reconoce el control sobre su información. Usted puede:

• Acceder a los datos que tratamos sobre usted y saber de dónde salieron.
• Rectificarlos y actualizarlos cuando algo esté incompleto o haya cambiado.
• Eliminarlos, en los términos del punto 11.
• Oponerse a un tratamiento determinado o pedir que se suspenda mientras se revisa su solicitud.
• Llevarse sus datos en un formato de uso común (portabilidad).
• Revocar su consentimiento en cualquier momento, cuando esa sea la base del tratamiento.
• Pedir intervención humana frente a decisiones tomadas de forma automatizada.

Cómo se ejercen

Escriba a info@medvida.ec indicando su nombre, su documento de identificación y lo que solicita. Le confirmamos la recepción y respondemos dentro del término de quince días que establece la ley. Si el dato está bajo la administración de un consultorio, coordinamos con él para que su pedido llegue a buen puerto.

Además, como titular siempre tiene abierta la vía de la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

11 Cómo pedir la eliminación de sus datos

Queremos que sea un trámite sencillo, así que hay dos caminos:

Si usted es paciente

• Escriba ELIMINAR por el mismo chat de WhatsApp del consultorio, o
• envíenos un correo a info@medvida.ec desde el correo o con el número que usó para agendar.

Borramos su número, el contenido de sus conversaciones y sus datos de contacto dentro de los quince días siguientes. Se conserva únicamente lo que la ley obliga a mantener —la historia clínica y los comprobantes emitidos—, bajo el resguardo del consultorio.

Si usted es un consultorio

• Pídalo desde la plataforma o escriba a info@medvida.ec.
• Antes de cerrar la cuenta le entregamos una copia de su información para que la conserve.
• La eliminación se completa dentro de los treinta días siguientes, incluidos los respaldos.

12 Pacientes menores de edad

La cuenta de la plataforma la usan profesionales y personal del consultorio, todos mayores de edad. Cuando el paciente es menor, la cita y su historia clínica se gestionan con el consentimiento y el acompañamiento de su padre, madre o representante legal, con el mismo cuidado que el resto de la información de salud.

13 Cookies del sitio

En medvida.ec usamos cookies necesarias para que el sitio funcione y para recordar sus preferencias, y cookies de medición que nos dicen qué páginas resultan más útiles. En consultorio.medvida.ec usamos las estrictamente necesarias para mantener su sesión iniciada de forma segura. Puede administrarlas desde la configuración de su navegador cuando lo prefiera.

14 Actualizaciones de esta política

Si incorporamos nuevas funciones, actualizaremos esta página y cambiaremos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea relevante para usted, se lo avisaremos por correo o dentro de la plataforma, con tiempo suficiente.